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クレームはどこから?

今週の研修が終わり、来週月曜からはお盆休み前ラストの研修。準備に勤しみました~! 来週の研修テーマは「クレーム対応」。 最近個人的に「クレームを言いたくないんだけど、言わざる得なかった」体験をしました。 どういうことかと言うと、 い…

ほんの少しの思いやり

連日暑すぎで溶けそうですね! 毎日のように通うパン屋さんやスーパー・ドラックストア。 これだけ選択権がありながら、同じお店にばかり行くのはなぜ?なんだろう。 私自身の理由は「思いやりがあって親身」だから。 例えば、 高齢者や幼…

研修準備

大暑の日は40度になった東京。溶けそうですね(笑) 今は来週の薬局研修、来月の病院研修と専門学校研修に向けてコツコツ準備中♪ 接遇を組織や個人の魅力UP♥として捉え、一緒に楽しく取り組めるような内容準備を意識しています。 毎回作ら…

第1回接遇SVグランプリ

先日、接遇をスタッフに教える「接遇スーパーバイザー」が参加する、【第1回大賀薬局接遇グランプリ】が先週開催されました。接遇SVグランプリは、私のこれまでの人生の中でも忘れられないワンシーンになりました。 115年続く大賀薬局と…

UNITEA七夕茶会

7月7日小暑・七夕の節句です。大雨による災害もあり、そして地震もあった日でしたが、 皆で大雨の被害を思って祈り、UNITEA七夕茶会を催しました。 UNITEAは流派や立場を超えて、茶縁ひとつで繋がり深まる茶人会です。もう長い月日お…

韓国で研修でした。

先日はソウルでの接遇研修へ。 非公開研修でしたが、とても楽しく盛り上がりました! 道中出会った方々に親切にしていただき、感激の嵐。 言葉以上に通じ合える瞬間が多くありました。多謝! 海外の時は 飛行機や天候で補填が効か…

接遇研修ラッシュでした!

ブログ更新できていませんでしたが、研修ラッシュでした。 新入学や新人研修は本当にワクワクします。 接遇って筋トレとかダイエットと似ています(笑)。 意識続けることが大事。筋トレも続けて太りにくい身体になるし、 ダイエットも、いき…

新人接遇研修の時節

桜が満開になる頃、新入学研修や新人研修の時期がやってきます。 お陰様で今年も学生、新入社員と言われる「新」方々と一緒に研修TIMEを過ごせて幸せ♪ 【どんな心持ちで社会人を指し、学生生活をスタートさせたらよいか?】 と内容をオーダ…

娘1歳

今日で娘が1歳になります。 一年前を思い出すのは難しいくらい、アッと言う間の1年でした。 出産後はアチコチ故障していましたが、家族協力しあって上手く付き合いながら お蔭様で笑顔の今を過ごしています。 子供の成長は猛スピード。 …

BirthDay~誕生日

お陰様で無事に誕生日を迎えました。 うまく言い表せないのですが、数年前までは数年後の今を想定していたか?と 問われれば、「不安にはならなかったけれど、なんとなくぼんやり願っていた」としか言えません。 今はっきり言えるのは、全てのこ…

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