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接遇➔これからは読解力

今月はいつもの福岡ではなく、大賀薬局沖縄エリアの接遇研修でした。来週と再来週はホームに戻り、病院関係の接遇です。

接遇研修における一番の効果って
・自分の仕事はサービス業だったんだ
・チームで働いてたんだ!
・あー仕事って楽しいね。

ということを自分自身が思い出して、原点回帰できるところが醍醐味だと思います。気づきと再発見でモチベーション上がることが一番の魅力。

令和はAI時代?とも言われていますが「読解する力、察知する力、寄り添う力」これは人間にしかできないものだと思います。
絶妙な間合いと残心。これは、計算やプログラムでできることではないからです。放置すると廃れ、毎月ぬか床のように手を入れていくと、しっかり機能するようになります。

新しい時代と融合していくために、今からしっかり接遇力を高めておくことが
時代や他との差別化し生き残る為の策だと。

身だしなみを整えましょう!と唱和するのが接遇ではなく、
【察知と残心の絶妙な間合い】をつかみ取るまで、繰り返し現場で検証していく寄り添いこそが本来の【接遇研修】だと改めて感じます。

毎月やり続ける意味はそこです!

沖縄でも再発見の嵐♥楽しかった&これからも楽しみです。
次回の沖縄研修は11月。

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